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從做產品到做服務

——黎明重工踐行標準化服務理念小記

2019-10-16 8:41:11 來源:中國礦業報 作者:師夢杰

伴隨著當代消費理念的升級,各大品牌之間的競爭已不僅僅局限于產品、產能和技術方面,而是已開始向客戶服務端競爭延伸。企業想要留住客戶的心,做好服務,是必不可少的重要一環。走在時代前沿的黎明重工,30多年來勤懇耕耘,從未懈怠,不僅積極開拓全球市場,而且將服務領域不斷延伸,從商務接待到方案支持,從安裝調試到售后培訓,使規范化價值化服務體系貫穿始終,系列化差異化技術支持全方位覆蓋。

無論是售前,還是售中、售后,黎明重工都堅持客戶至上的服務理念。

為促進交流探討、互通經驗,黎明重工在配備商務專車的同時,還設置了商務會議區,使溝通體驗更暢通。不僅如此,黎明重工還為客戶提供更加精細化的定制化解決方案。據了解,黎明重工在建筑破碎、礦山破碎、工業制粉、綠色建材等各個細分的產業模塊都設有專屬事業部,并配有經驗豐富的技術專家悉心解讀設備參數、工藝等各類指標,通過細致的經濟效益分析圖,幫助客戶實現可持續發展。同時,其項目規劃師對建設項目進行基本分析,對項目應用、建設規模、供水需求量、運輸方式與運輸量,以及廢水、廢氣、廢渣的排放方式和排放量等進行檔案記錄。此外,技術團隊對項目進行實地勘測,依據此前的技術分析繪制基礎圖、外形圖,并根據場地角度問題,設計生產線搭建及設備分布圖,確保設備后期安裝順暢快捷。

值得一提的是,對于方案選配,客戶既可選擇專家配置,又可進行自行組配。專家配置,即依據項目建設需求分析,在實地勘測后進行現場相關方位數據的整理,由技術專家快速繪制適合該項目的生產方案流程圖。同時,客戶亦可以依據自身需求自行進行線路組配,技術專家適時提供合理建議。

在售后環節,黎明重工制定了規范系統的服務政策,針對遇到的問題,努力實現“2小時內給予明確的解決方案,12小時內趕至客戶現場處理,24小時內徹底解決產品故障”。多年來,黎明重工一直踐行規范化、價值化、系列化、差異化的服務理念,以客戶為導向,以質量為重心,量身打造高性價比的產品與服務。

秉承著關注每一個細節的訴求,黎明重工提供多樣化、專業化包裝運輸方式,讓貨物安全抵達目的地,一方面采用防水、防潮、防塵、防銹的包裝工藝,嚴格遵循訂單核實、統籌分配、輸送監控、安全調離的分揀輸送流程,另一方面采取輕重搭配、合理節約的綁扎方式。

在安裝環節,黎明重工細分建筑安裝工程師、移動站安裝工程師、工業制粉安裝工程師、礦山安裝工程師四大領域,使具有萬條生產線安裝調試經驗的安裝工程師適時對設備基礎地基預制工作進行專業指導,全程跟進設備安裝與調試工作。

基礎地基預制工作與安裝調試的完成并不意味著服務的終結,售后工作又一環節將全新開啟。為了給客戶提供具有特色的標準化售后服務工作,黎明重工既提供保修期內的免費技術培訓與維修服務,也提供產品技術改進方案和新鮮的產品信息,此外每年開展質量萬里行活動,針對重點客戶回訪情況及時解決設備維護及配件更換等問題。

黎明重工時刻遵循對客戶的承諾,想客戶所想,急客戶所急,盡心盡責,并以細致周到的服務為這份契約提供增值。□

網站編輯:宮莉

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